La línea funcionará de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y los sábados hasta el mediodía. En horas no hábiles habrá un sistema automatizado.

El FONOVIAL funciona así:

El usuario reporta a la operadora el problema que le ha llamado la atención.

La operadora brindará un número de gestión para su seguimiento
e informarle de la resolución si es de nuestra competencia, de lo contrario
lo referirá a la institución correspondiente.

Como parte del seguimiento posteriormente la institución se contactará con
el usuario que hizo la gestión para realizarle una encuesta sobre la atención brindada.

También puede hacernos llegar sus comentarios a través de nuestro sitio web en la sección de contactenos, sus comentarios son muy importante para nuestra institución.

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