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Carta de derechos

El  FONDO DE CONSERVACIÓN VIAL, en aras de un mejor servicio al ciudadano y del  mejor cumplimiento de su función legal como Institución, que es: “administrar eficientemente los recursos financieros que le corresponden, realizando el  adecuado servicio de conservación en la Red Vial Nacional Prioritaria Mantenible” se compromete a:

Carta de derechos del ciudadano:

DERECHO A SER ATENDIDOS POR TODOS LOS CANALES DISPONIBLES

Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por teléfono) en el horario de 8:00 a.m. a 12:30 m.d  y de 1:30 p.m a 5:00 p.m., en los días de lunes a viernes, excepto festivos.

Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, correo electrónico,  o contactos a través del sitio web de la institución.

Consultar el sitio web de la institución en http://www.fovial.com; donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.

Consultar   a la institución  a través de las redes de socialización: twitter @fovialito y en Facebook como Fovial El Salvador.

DERECHO A RECIBIR ATENCIÓN ADECUADA

Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración a sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias psicológicas, físicas, sociales y culturales.

Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión entre otros.

Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.

Exigir la máxima puntualidad en los compromisos que asumiere la institución en las que resulte necesaria su comparecencia.

DERECHO A OBTENER INFORMACIÓN

Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales vigentes.

Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos.

Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal o por correo electrónico.

Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.

DERECHO A TRAMITACIÓN EFICIENTE

La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.

Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.

Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.

La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la institución.

DERECHO A EXIGIR CUMPLIMIENTO A SUS DERECHOS

Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.

Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.

Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica.

DERECHO A PARTICIPAR EN EL MEJORAMIENTO DE LA INSTITUCIÓN

Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia pasada con la institución.

Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema.